고객센터 문의 정보는 어떻게 처리되나요?
문의에 적은 이메일과 내용은 암호화해 보관하고, 14일간 활동이 없으면 종료, 종료 1년 뒤 삭제해요.
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받는 정보
- 필수: 이메일 주소, 문의 유형, 제목, 내용
- 처리 기록: 접수·답변·종료 시각과 상태 (내용은 포함하지 않아요)
첨부 파일은 받지 않아요. 비밀번호, 인증 코드, 신분증 사진은 문의에 적지 말아 주세요.
이용 목적
문의 확인, 답변, 같은 문의가 반복될 때 이전 기록 확인.
보관과 삭제
| 상황 | 처리 |
|---|---|
| 마지막 활동 후 14일 동안 답장이 없을 때 | 문의가 ‘종료’돼요 |
| 종료된 지 1년이 지났을 때 | 이메일·내용·처리 기록을 모두 삭제해요 |
| 직접 삭제할 때 | 문의 페이지의 ‘문의 삭제’로 즉시 삭제돼요 |
어떻게 보관하나요?
이메일과 문의 내용은 문의마다 다른 키로 암호화해 저장해요. 이메일은 같은 사람의 문의를 찾기 위해 비밀키로 변환한 값(HMAC)도 함께 보관해요. 담당자는 서버 비밀키가 있는 운영 도구로만 문의를 열어요.
맡기는 곳
Neon(문의 저장), Resend(안내 메일 발송), Vercel(사이트 호스팅), Cloudflare(봇 방지 확인). support@huyeor.com(Google Workspace)에는 새 문의가 왔다는 알림만 가고, 이메일 주소나 문의 내용은 가지 않아요.
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누가 보냈는지 알 수 없는 익명 집계예요.